Il Help Desk e'un servizio di aiuto per problemi tecnici, per un servizio o un prodotto che può essere strutturato su più livelli: telefonico, mail e interventi in remote. Help Desk permette di acquisire dati per il miglioramento di servizi e prodotti futuri, e con gran velocita`risolve il problema.
In linea generale, il help desk ha le seguenti funzioni:
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