Email: hr@promarketingal.com

HelpDesk

Il Help Desk e'un servizio di aiuto per problemi tecnici, per un servizio o un prodotto che può essere strutturato su più livelli: telefonico, mail e interventi in remote. Help Desk permette di acquisire dati per il miglioramento di servizi e prodotti futuri, e con gran velocita`risolve il problema.

In linea generale, il help desk ha le seguenti funzioni:

  • risolvere i contatti telefonici di utenti che hanno problemi software o hardware;
  • interagire con gli utenti per la soluzione dei problemi tecnici;
  • svolgere attività di troubleshooting;
  • smistare le richieste complesse ai centri di assistenza clienti competenti.